Điều Khoản Sử Dụng

1. Giới thiệu & bản chất dịch vụ

Chào mừng bạn đến với nexstack.store ("Sàn", "Nền tảng") — sàn giao dịch thương mại điện tử do NexStack ("chúng tôi", "Đơn vị vận hành sàn") thiết lập và vận hành.

NexStack hoạt động theo MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUNG GIAN: Nền tảng cung cấp không gian số để NGƯỜI BÁN THỨ BA (cá nhân/tổ chức độc lập) đăng tải, chào bán và phân phối sản phẩm số (template, tài liệu, file, khoá học, công cụ…) đến NGƯỜI MUA. Nền tảng KHÔNG phải là người sở hữu hay người trực tiếp bán phần lớn sản phẩm trên sàn.

Vai trò của Nền tảng là TRUNG GIAN: kết nối người mua – người bán, cung cấp hạ tầng giao dịch, thu hộ tiền hàng qua cổng thanh toán và phân chia doanh thu (hoa hồng) cho người bán. Người bán thứ ba là bên chịu trách nhiệm chính về sản phẩm họ cung cấp.

Hoạt động của Nền tảng tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử (và các văn bản sửa đổi, bổ sung), Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, cùng các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, mua hàng hoặc đăng bán trên Nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong văn bản này. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Nền tảng.

⚠️ Lưu ý: Đây là bản DỰ THẢO nội dung pháp lý phục vụ vận hành ban đầu. Đơn vị vận hành cần để LUẬT SƯ / chuyên gia pháp lý Việt Nam rà soát và hoàn thiện trước khi áp dụng chính thức.

2. Vai trò & trách nhiệm các bên

Giao dịch trên Nền tảng có ba chủ thể: (i) Đơn vị vận hành sàn, (ii) Người bán thứ ba, và (iii) Người mua. Trách nhiệm được phân định như sau:

3. Tài khoản & điều kiện sử dụng

Để giao dịch trên Nền tảng, bạn cần đăng ký tài khoản với thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Khi sử dụng Nền tảng, bạn cam kết:

• Đủ 16 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật khi có thay đổi
• Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (email, mật khẩu) và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình
• Không chia sẻ, chuyển nhượng hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình
• Không sử dụng Nền tảng cho mục đích bất hợp pháp, gian lận hoặc vi phạm quyền lợi của bên thứ ba
• Không can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Nền tảng
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản

Chúng tôi có quyền tạm khoá, hạn chế hoặc xoá tài khoản vi phạm điều khoản. Người bán còn chịu ràng buộc bổ sung theo Thoả thuận người bán.

4. Quyền sở hữu trí tuệ & bản quyền sản phẩm

Thương hiệu "NexStack", logo, giao diện, mã nguồn và các thành phần do Nền tảng tạo ra là tài sản trí tuệ của Đơn vị vận hành sàn, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

Đối với SẢN PHẨM SỐ do người bán thứ ba đăng bán: bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ thuộc về người bán hoặc chủ sở hữu hợp pháp tương ứng. Nền tảng chỉ là kênh phân phối trung gian, không xác lập quyền sở hữu đối với các sản phẩm này.

• Người mua được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không chuyển nhượng đối với sản phẩm đã mua, theo phạm vi giấy phép mà người bán công bố
• Nghiêm cấm sao chép, tái phân phối, bán lại, cho thuê, chia sẻ công khai hoặc phát tán sản phẩm dưới mọi hình thức khi không được phép
• Người bán cam kết KHÔNG đăng bán sản phẩm vi phạm bản quyền hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba
• Khi nhận được khiếu nại vi phạm bản quyền có căn cứ, Nền tảng có quyền gỡ bỏ sản phẩm và xử lý theo Chính sách bản quyền
• Hành vi vi phạm sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến khoá tài khoản và bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam

Quy trình thông báo & gỡ bỏ nội dung vi phạm được quy định chi tiết tại trang Chính sách bản quyền.

5. Thanh toán, thu hộ & hoàn tiền

Khi mua sản phẩm trên Nền tảng, bạn đồng ý với cơ chế thanh toán – thu hộ – hoàn tiền sau đây, phù hợp với Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP:

• Giá sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND); thuế (nếu có) thực hiện theo quy định pháp luật
• Thanh toán qua cổng thanh toán trung gian nội địa (PayOS / SePay) bằng QR/chuyển khoản; Nền tảng THU HỘ tiền hàng thay cho người bán
• Quyền truy cập/tải sản phẩm được kích hoạt ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công
• Sau khi trừ phí sàn (hoa hồng), phần doanh thu còn lại được Nền tảng chia trả (payout) cho người bán theo chu kỳ thoả thuận
• Hoàn tiền: người mua được yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 (bảy) ngày kể từ ngày thanh toán nếu sản phẩm không đúng mô tả, không sử dụng được hoặc lỗi từ người bán/nền tảng, theo điều kiện tại Chính sách hoàn tiền
• Khi yêu cầu hoàn tiền hợp lệ được chấp thuận sau khi đã chia tiền cho người bán, Nền tảng có quyền THU HỒI (clawback) phần doanh thu tương ứng đã thanh toán cho người bán, hoặc khấu trừ vào kỳ payout kế tiếp

Chi tiết điều kiện, quy trình và thời gian hoàn tiền 7 ngày được quy định tại trang Chính sách hoàn tiền. Mọi yêu cầu gửi qua email support@nexstack.com.

6. Kiểm duyệt & gỡ bỏ sản phẩm vi phạm

Nhằm bảo vệ người mua và giữ chất lượng sàn, Nền tảng áp dụng cơ chế kiểm duyệt và quyền xử lý sản phẩm vi phạm:

• Sản phẩm có thể được kiểm duyệt trước khi lên kệ; việc kiểm duyệt nhằm sàng lọc ở mức hợp lý, không phải là bảo đảm tuyệt đối về chất lượng hay tính hợp pháp
• Nền tảng có quyền TẠM ẨN hoặc GỠ BỎ bất kỳ sản phẩm nào vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền, sai mô tả, lừa đảo hoặc vi phạm điều khoản — kể cả khi đã lên kệ
• Nền tảng có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt gian hàng của người bán vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm
• Trong trường hợp khẩn cấp (sản phẩm vi phạm pháp luật, gây thiệt hại cho người mua), Nền tảng có thể gỡ bỏ ngay mà không cần báo trước, đồng thời thông báo lại cho người bán sau
• Người bán có quyền khiếu nại quyết định gỡ bỏ qua kênh hỗ trợ chính thức

7. Khiếu nại & giải quyết tranh chấp

Nền tảng đóng vai trò trung gian hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán theo tinh thần thiện chí:

• Người mua/người bán gửi khiếu nại qua email support@nexstack.com hoặc kênh hỗ trợ chính thức
• Nền tảng tiếp nhận, xác minh và làm trung gian đối thoại giữa các bên trong thời gian hợp lý
• Trường hợp không đạt được thoả thuận, tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam; cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam là nơi giải quyết cuối cùng
• Người bán thứ ba chịu trách nhiệm chính trong tranh chấp liên quan đến sản phẩm do mình cung cấp

8. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật Việt Nam có liên quan. Chi tiết tại Chính sách Bảo mật.

• Thông tin cá nhân được thu thập, xử lý và lưu trữ đúng mục đích đã thông báo và trên cơ sở có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu: mã hoá HTTPS, xác thực an toàn, phân quyền truy cập
• Không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết với người bán và nhà cung cấp dịch vụ (cổng thanh toán…) phục vụ việc hoàn tất giao dịch
• Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý và yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân của mình

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật của Nền tảng.

9. Giới hạn trách nhiệm của nền tảng

Với vai trò TRUNG GIAN, Nền tảng cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• Nền tảng KHÔNG chịu trách nhiệm về chất lượng, công dụng, tính chính xác hay tính hợp pháp của sản phẩm do người bán thứ ba cung cấp — trách nhiệm này thuộc về người bán
• Nền tảng không bảo đảm sản phẩm đáp ứng kỳ vọng riêng của từng người mua; kết quả khi áp dụng sản phẩm (đặc biệt là khoá học/tài liệu) phụ thuộc vào nỗ lực và hoàn cảnh của mỗi người
• Nền tảng không đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật
• Nền tảng không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ giao dịch giữa người mua và người bán
• Trách nhiệm bồi thường tối đa của Nền tảng (nếu có) trong mọi trường hợp không vượt quá phí sàn (hoa hồng) mà Nền tảng thực nhận từ giao dịch liên quan

10. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi:

• Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên Nền tảng kèm ngày cập nhật
• Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên Nền tảng trước ít nhất 7 ngày
• Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới
• Nếu không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng Nền tảng và yêu cầu xoá tài khoản

11. Liên hệ

Mọi câu hỏi, góp ý, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau: