Khiếu Nại Bản Quyền & Gỡ Nội Dung Vi Phạm
Quy trình notice-and-takedown · Cập nhật lần cuối: 17 tháng 6, 2026
Trang này mô tả cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại về quyền sở hữu trí tuệ đối với các sản phẩm số do người bán bên thứ ba đăng tải trên nexstack.store — nền tảng do NexStack vận hành.
Nếu bạn là chủ thể quyền và phát hiện nội dung vi phạm, hãy gửi thông báo theo hướng dẫn dưới đây. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại hợp lệ một cách nghiêm túc, minh bạch và đúng thời hạn.
1. Giới thiệu
NexStack ("Nền tảng", "chúng tôi") vận hành theo mô hình sàn giao dịch trung gian, nơi người bán bên thứ ba ("Người bán") đăng tải và phân phối sản phẩm số (khoá học, tài liệu, file, template, dịch vụ số...). Nội dung do Người bán cung cấp và tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ.
Chúng tôi tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba và áp dụng quy trình tiếp nhận — xử lý — gỡ bỏ nội dung vi phạm (notice-and-takedown) phù hợp với Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi 2009, 2019, 2022), Nghị định 17/2023/NĐ-CP về quyền tác giả, quyền liên quan, và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
Nếu bạn cho rằng một sản phẩm hoặc nội dung trên Nền tảng xâm phạm quyền tác giả, quyền liên quan, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của bạn, vui lòng gửi thông báo khiếu nại theo quy trình dưới đây.
2. Ai có thể khiếu nại
Bạn có quyền gửi thông báo khiếu nại bản quyền nếu bạn là:
Chủ thể quyền hợp pháp:
- Chủ sở hữu quyền tác giả, quyền liên quan đối với tác phẩm bị xâm phạm
- Chủ sở hữu nhãn hiệu, kiểu dáng công nghiệp, sáng chế hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác
- Người đại diện hợp pháp được chủ thể quyền uỷ quyền bằng văn bản
- Tổ chức đại diện tập thể quyền tác giả, quyền liên quan
Thông báo phải trung thực và có thiện chí. Việc cố tình khai báo gian dối nhằm gỡ bỏ nội dung hợp pháp của người khác có thể khiến bạn phải chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Thông tin cần cung cấp trong thông báo
Để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác, thông báo khiếu nại của bạn cần bao gồm đầy đủ các thông tin sau:
a) Thông tin về người khiếu nại:
- Họ tên / tên tổ chức của chủ thể quyền
- Địa chỉ liên hệ, email và số điện thoại
- Nếu là người đại diện: kèm văn bản uỷ quyền hợp lệ
b) Thông tin về tác phẩm / quyền bị xâm phạm:
- Mô tả tác phẩm gốc hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bạn
- Bằng chứng quyền sở hữu (giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả/nhãn hiệu, hợp đồng, đường dẫn bản gốc đã công bố, hoặc tài liệu chứng minh khác)
c) Thông tin về nội dung vi phạm trên Nền tảng:
- Đường dẫn (URL) chính xác đến sản phẩm/nội dung bị cho là vi phạm
- Tên sản phẩm và tên người bán (nếu biết)
- Mô tả cụ thể hành vi xâm phạm (sao chép, phân phối trái phép, sử dụng nhãn hiệu...)
d) Tuyên bố & cam kết:
- Tuyên bố rằng bạn tin một cách có thiện chí rằng việc sử dụng nội dung nêu trên không được chủ thể quyền, đại diện hoặc pháp luật cho phép
- Tuyên bố rằng các thông tin trong thông báo là chính xác và bạn là chủ thể quyền hoặc người được uỷ quyền hợp pháp
- Chữ ký (điện tử hoặc bản scan) của người khiếu nại
Thông báo thiếu thông tin có thể làm chậm quá trình xử lý. Chúng tôi có thể liên hệ để yêu cầu bổ sung trước khi tiến hành.
4. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Vui lòng gửi thông báo khiếu nại bản quyền qua một trong các kênh sau:
Kênh chính thức:
- Email tiếp nhận: abuse@nexstack.store (tiêu đề email nên ghi rõ: "Khiếu nại bản quyền — [tên sản phẩm]")
- Email hỗ trợ chung: support@nexstack.store
Để được xử lý nhanh nhất, vui lòng gửi qua email và đính kèm đầy đủ thông tin nêu tại mục 3. Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại bằng văn bản (email) để đảm bảo lưu vết và xử lý minh bạch.
5. Quy trình & cam kết xử lý
Sau khi nhận được thông báo khiếu nại hợp lệ, chúng tôi cam kết xử lý theo các bước và thời hạn sau:
Các bước xử lý:
- Bước 1 — Xác nhận tiếp nhận: gửi email xác nhận trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.
- Bước 2 — Thẩm định sơ bộ: kiểm tra tính đầy đủ của thông báo. Nếu thiếu thông tin, chúng tôi liên hệ yêu cầu bổ sung.
- Bước 3 — Biện pháp tạm thời: với thông báo hợp lệ và có cơ sở rõ ràng, chúng tôi có thể tạm ẩn/gỡ nội dung bị khiếu nại để ngăn thiệt hại lan rộng, thường trong vòng 5–10 ngày làm việc.
- Bước 4 — Thông báo cho người bán: chuyển nội dung khiếu nại đến Người bán liên quan và cho họ cơ hội phản hồi/phản tố.
- Bước 5 — Quyết định xử lý: căn cứ thông tin từ hai bên, chúng tôi quyết định gỡ vĩnh viễn, khôi phục, hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần.
Đối với Người bán có hành vi xâm phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản, tạm giữ doanh thu liên quan và áp dụng các biện pháp theo Điều khoản dịch vụ.
Chúng tôi là bên trung gian và không có nghĩa vụ phán xử tranh chấp sở hữu trí tuệ giữa các bên. Trong trường hợp tranh chấp phức tạp, các bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc toà án.
6. Quyền phản tố của người bán
Nếu nội dung của bạn (với tư cách Người bán) bị gỡ do khiếu nại mà bạn cho rằng không có cơ sở, bạn có quyền gửi thông báo phản tố.
Thông báo phản tố cần có:
- Họ tên, địa chỉ liên hệ, email và số điện thoại của Người bán
- Đường dẫn (URL) và mô tả nội dung đã bị gỡ
- Bằng chứng chứng minh bạn có quyền hợp pháp đối với nội dung (giấy phép, hợp đồng, chứng nhận quyền tác giả, bằng chứng tự sáng tạo...)
- Tuyên bố có thiện chí rằng nội dung bị gỡ do nhầm lẫn hoặc nhận dạng sai
- Chữ ký (điện tử hoặc bản scan) của Người bán
Gửi thông báo phản tố đến abuse@nexstack.store. Chúng tôi sẽ chuyển phản tố đến người khiếu nại ban đầu. Nếu trong thời hạn hợp lý không có bằng chứng cho thấy vụ việc đã được đưa ra cơ quan có thẩm quyền, chúng tôi có thể khôi phục nội dung bị gỡ.
Việc cung cấp thông tin sai sự thật trong thông báo phản tố cũng có thể dẫn đến trách nhiệm pháp lý và bồi thường thiệt hại.
7. Vai trò trung gian & miễn trách
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP, với tư cách là chủ sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ trung gian, chúng tôi:
- Không tạo ra và không kiểm soát trước toàn bộ nội dung do Người bán đăng tải.
- Áp dụng quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo trang này khi nhận được thông báo hợp lệ.
- Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
- Không chịu trách nhiệm thay cho hành vi xâm phạm do Người bán gây ra, ngoài phạm vi nghĩa vụ của bên trung gian theo pháp luật.
8. Liên hệ
Mọi câu hỏi về quy trình khiếu nại bản quyền hoặc yêu cầu gỡ nội dung vi phạm, vui lòng liên hệ:
Nền tảng: NexStack
Email tiếp nhận khiếu nại bản quyền: abuse@nexstack.store
Email hỗ trợ chung: support@nexstack.store
Website: nexstack.store
Cơ sở pháp lý: Quy trình này được xây dựng tham chiếu Luật Sở hữu trí tuệ 2005 (sửa đổi, bổ sung 2009, 2019, 2022), Nghị định 17/2023/NĐ-CP về quyền tác giả và quyền liên quan, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử. Mọi tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Nội dung trang này là bản thảo phục vụ vận hành, cần được luật sư Việt Nam rà soát trước khi áp dụng chính thức.